迅速行动显担当 大家人寿为民践初心

4月(yuè)29日12时25分，辽宁省辽阳市白塔区三里庄(lǐzhuāng)回迁楼附近一饭店发生火灾。事造成22人死亡、3人受伤。社会各界高度重视此次事故。大家人寿迅速响应，以专业高效的(de)服务完成理赔(lǐpéi)服务，用实际行动诠释保险行业的责任与担当。

迅速响应，应急(yìngjí)机制即刻启动

火灾发生后，大家人寿辽宁分公司迅速启动重大灾害事故应急预案，成立突发事件(tūfāshìjiàn)应急处理小组，由分公司负责人任组长，全面统筹应急处理工作。分公司多部门联动，协同一致。辽阳中(zhōng)支积极响应，持续摸排至凌晨。从理赔服务热线24小时(xiǎoshí)不间断值守，到应急处理工作组实时(shíshí)调度，每一个环节都彰显着大家保险的责任与(yǔ)担当。

绿色通道，跑出理赔(lǐpéi)服务“加速度”

大家人寿第一时间开通理赔(lǐpéi)绿色通道，简化理赔手续，建立“特案特办”快速反应机制，对(duì)符合条件(fúhétiáojiàn)的案件实行“先行赔付”，确保赔款及时到账，真正做到“雪中送炭”。

暖心服务，架起党群(dǎngqún)连心“暖心桥”

经(jīng)排查，我司客户W女士在(zài)本次事故中不幸罹难。经遇难客户家属(jiāshǔ)同意后，辽阳中支立即组织人员上门，将保险服务送到群众家中(jiāzhōng)，并向遇难客户家属送去慰问，在与(yǔ)家属沟通中得知，被保险人父母年事已高，精神状态不佳，家属与我司协商，要求择日再沟通理赔相关事宜，我司尊重客户意愿，与客户互留联系方式，保持紧密沟通。

（5月2日政府领导、社区(shèqū)干部与我司人员一同到客户家进行慰问）

快速赔付，彰显金融(jīnróng)为民“真本色”

2025年5月8日13点20分公司接收(jiēshōu)到(dào)客户家属递交的(de)理赔申请材料，13点58分公司完成案件审核，15点32分客户收到理赔款，全程2个小时。这份“速度”与“温度”并存的理赔服务，不仅赢得了(le)家属的高度赞誉，更得到了政府相关部门和社会各界(shèhuìgèjiè)的充分肯定。

此次火灾事故理赔服务，是大家人寿辽宁(liáoníng)分公司践行金融报国、服务民生的一个缩影。当灾难降临人间，责任与温暖从未缺席。面对突发火灾事故，大家人寿辽宁公司以高度(gāodù)的政治责任感和社会使命感，迅速响应、周密部署，用专业与温情搭建起守护群众生命财产(shēngmìngcáichǎn)的坚实(jiānshí)屏障，书写了新时代金融为民的生动答卷(dájuàn)。