开封市顺河回族区台办到辖区台企积极开展“四送”活动

河南日报客户端记者 吉小平 通讯员 张建华(zhāngjiànhuá) 供暖不仅是(shì)民生刚需，更是检验城市治理能力的“温度计”。 洛阳——这座千年古都，却在2008年遭遇前所未有的“寒潮”：供热(gōngrè)面积(miànjī)460万平方米，3万余户居民用户，整个采暖期城市集中供热管网爆管高达(dá)17次之多，多数居民家中室温达不到16℃的最低供暖(gòngnuǎn)温度要求。 彼时，改制后的(de)洛阳热力集团有限公司（下称“洛阳热力”）如同蹒跚学步的孩童，面对热源匮乏、技术落后、用户诉求多元的三重困境(kùnjìng)，亟需一场刀刃向内的改革(gǎigé)突围。 17年后的今天，洛阳主城区供热入网面积突破(tūpò)6000万平方米，100%清洁供热，热计量覆盖(fùgài)率居全国地级(dìjí)以上城市首位，智慧供热系统覆盖757座热力站…… 这些数字背后，是洛阳热力以“改革”为笔、以“创新(chuàngxīn)”为墨，绘就的(de)一幅“民生温度图”。 2021年6月25日洛阳热力(rèlì)服务区内供热面积突破5000万平方米(wànpíngfāngmǐ)。 热力织网筑(zhù)基业 创新突破绘宏图 “当时爆管、泄露不断，抢修队忙得不可开交，群众骂声一片。”一位洛阳热力老(lǎo)员工回忆2008年冬天供热所(suǒ)看到的场景。 制约发展的瓶颈(píngjǐng)突显。 “改制前，洛阳集中供热是奢侈品，老百姓用热像用‘金子’。”洛阳热力董事长、总经理(zǒngjīnglǐ)白志端(báizhìduān)回忆，“2008年，我们只有不足500万平方米供热面积，而如今已突破6000万平方米，增长超12倍，城市主管网长度超过650公里(gōnglǐ)，2021年在全省(quánshěng)供热行业率先(shuàixiān)实现服务区内集中供热管网全覆盖。” 引热入洛工程投运后市区热力供应得到优化(yōuhuà)。 改制成为洛阳热力(rèlì)发展的新起点。 ——规模跃升(yuèshēng)，从“热源困局”到(dào)“全域覆盖”。2016年，偃师“引热入洛”工程建成投用(tóuyòng)，彻底解决了中心城区热源匮乏问题；2017年，孟津“引热入洛”工程启动，填补了陇海铁路以北供热空白；2020年，新安“引热入洛”工程全线贯通(quánxiànguàntōng)，三条(sāntiáo)长输管线形成“东北西”互补格局。 如今，洛阳主城区热源实现全覆盖，供热主管网辐射涧西、西工、老城(lǎochéng)、瀍河、伊滨等五大城区，并可向孟津、偃师(yǎnshī)两区部分区域提供热源，服务居民50余万户，企事业(qǐshìyè)单位170余个。 ——保障有力，建设高质量的(de)城市供热设施。通过管网(guǎnwǎng)优化提升，“治末病”、“冬病夏治”，使得服务区的供暖保障水平大幅提升，近10年已(yǐ)很少出现因管网泄露导致停供的现象。2023年以来，连续两个采暖期全网“零故障”、“零停(língtíng)供”，广受用户好评。 ——能效革命，从“煤炭依赖”到“清洁转型”。“引热入洛(luò)”不仅解决(jiějué)了热源问题(wèntí)，更推动能源结构的(de)绿色变革。洛阳热力通过热电(rèdiàn)联产替代传统燃煤锅炉，实现主城区(zhǔchéngqū)集中供热“煤炭清零”。 截至2022年，洛阳热力的热源全部由周边热电联产机组提供，实现供热热源100%清洁化，年减排二氧化碳约17万吨，相当于种植100万棵树木的固碳量。 智慧供热(gōngrè)4.0系统在西园甲第热力站正式运行。 “我们不仅追求供热(gōngrè)面积的扩张，更注重能效的提升(tíshēng)。”洛阳热力副总经理刘胜利介绍，公司通过(tōngguò)优化管网设计(shèjì)、升级换热设备、引入智能调控系统，将供热效率提升20%以上。“比如，西工区丹城苑(dānchéngyuàn)小区热力站，通过无人值守远程控制系统，单站能耗较传统模式降低35%。” ——技术(jìshù)迭代，从人(rén)工(réngōng)调度到智慧供热4.0。“热源从电厂到用户家，最长需要48小时，这对调度来说是个巨大挑战。”刘胜利指着智慧供热大厅的大屏解释(jiěshì)，“过去，管理一个热力站至少需要4人，现在757座(zuò)热力站由32人在线管理，无人值守，远程可视、可调、可控，劳动生产率提升近百倍。” 智慧供热(gōngrè)系统与全球头部企业联合开发。 2023年，洛阳热力上线“智慧管网系统”，标志着供热管理迈入4.0时代。该(gāi)系统由德国(déguó)代傲、丹麦丹佛斯等全(quán)球头部供热产品制造商与(yǔ)洛阳热力联合开发，集成物联网、大数据、智能算法，实时采集20万余个数据点，动态显示管网运行状态，实现“源-网-站-户”全链条闭环调控。 推广热计量 开启供热新(xīn)模式 “分户计量不(bù)是简单的技术升级(jìshùshēngjí)，而是供热理念的革命。”洛阳热力(rèlì)总调度员白玉坦言，“2008年改制初期，我们就意识到，传统按面积收费模式既不公平，也不利于节能。” ——改革先行，从“粗放收费”到“精准计量(jìliàng)”。2008年(nián)，洛阳热力试点分户计量，2010年率先在(zài)我省推广“两部制”热价(rèjià)（基础热价+计量热价），开启供热计量改革先河(xiānhé)。截至2024至2025采暖季，分户计量用户已(yǐ)覆盖27万户，占洛阳热力居民用户总数的55%，按用热量收费（热计量）用户比例在我国北方采暖地区地级以上城市中遥遥领先。 安装终端“室温(shìwēn)宝”后，用户app同步提供家庭热表数据(shùjù)、热量消耗等，通过对比分析研判用户的用热情况。 “计量改革的核心是让用户‘看得见用热量，明明白白用热’。”白玉举例(jǔlì)说，西工区汉宫花苑小区作为分户计量模式的供暖小区，业主通过“洛热供暖管家”APP可实时查看热量消耗，热费支出等数据，按需(xū)调节(tiáojié)温度。“2024-2025采暖(cǎinuǎn)季，该小区79.61%的用户实现(shíxiàn)节能退费，退费比例较上一采暖季提升6.55%。” ——惠民实效，从“被动用(yòng)热”到“主动节能”。分户计量不仅让企业提质增效(zēngxiào)，更让百姓真金白银受益。数据显示，2024-2025采暖季，洛阳热力分户计量用户退费(tuìfèi)总额达6567万元，户均退费536.6元；10年以上用户退费率超85%，累计(lěijì)为用户节省(jiéshěng)热费超3.25亿元。 在洛阳热力调度中心，工作人员(gōngzuòrényuán)对热网进行热力调配。 “以前(yǐqián)冬天不敢开暖气，怕费钱；现在装了‘室温宝’，手机随时(suíshí)看温度。”家住涧西区申泰嘉园小区的张女士笑着说，“去年我家(wǒjiā)退费500多块，相当于白用了一个月暖气。” ——行业标杆，从“洛阳(luòyáng)方案(fāngàn)”到“洛阳模式(móshì)”。洛阳热力的分户计量改革得到国家(guójiā)层面认可。2023年(nián)6月和12月，国家发展(fāzhǎn)改革委先后(xiānhòu)两次到洛阳热力实地调研供热(gōngrè)计量改革情况，2025年4月，国家发展改革委价格成本和认证中心(zhōngxīn)在洛阳热力召开全国供热计量价格形成机制研讨会，供热计量改革的“洛阳方案”作为全国典型案例，成为可复制、可推广的“洛阳模式”。国家发改委价格成本调查中心副主任唐铁军评价：“构建科学、动态的价格调节机制，解决供热收费公平问题，实现节能降耗，促进供热行业健康发展，洛阳为全国提供了经验。” 智慧供热领航 打造(dǎzào)全国样板 “智慧(zhìhuì)供热(gōngrè)是未来方向，我们必须抢占先机。”白志端说，2022年以来，洛阳热力累计投资(tóuzī)3000万元建设智慧供热大数据平台，打造“数字孪生”热网系统。 2025年4月，国家发展改革委价格成本和认证中心在洛阳热力(rèlì)召开全国供热计量价格形成机制研讨会(yántǎohuì)。 ——数字赋能，从“经验调度”到“数据决策”。在智慧供热(gōngrè)大厅，一块可视化大屏实时(shíshí)显示着洛阳市6000余万平方米供热区域的运行状态。20万余个物联网设备（包括室温传感器、热量表(rèliàngbiǎo)、压力变送器等(děng)）实时上传一手数据，为热源调配提供精准支撑。 “过去调温靠经验(jīngyàn)，现在靠算法。”白玉展示了一份热源温度曲线图，“通过模型预测，我们能(néng)提前48小时调整热源参数，确保用户室温始终(shǐzhōng)在19℃±1℃范围内。” ——科技(kējì)突破，从“单一设备”到“系统集成(xìtǒngjíchéng)”。洛阳热力在技术创新上持续发力。 精准计量：引进德国(déguó)代傲(dàiào)表计高精度、高稳定性、长寿命的超声波热能表。 无人值守：757座热力站实现(shíxiàn)远程(yuǎnchéng)控制，运维成本降低80%以上； 用户互动：“室温宝”物联网终端覆盖135个(gè)智慧小区，用户可通过“洛热(luòrè)供暖管家”APP自主查看室温、查询用量和费用。 “用户不仅是消费者，更是节能的参与者。”白玉解释，“比如，通过APP提醒用户关闭(guānbì)闲置房间的暖气，单户年均可节省(jiéshěng)热费300元(yuán)左右。” ——生态协同，从“单打独斗(dāndǎdúdòu)”到“国际合作”。2024年，洛阳热力与丹麦卡姆鲁普集团共建智慧管网系统，成为(wèi)全国首个引入国际先进供热技术的企业(qǐyè)。该系统通过动态模拟管网压力、温度、流量，实现(shíxiàn)热源负荷最优分配，为热源调度和管网解列提供技术支撑。 “我们的目标(mùbiāo)是打造全国智慧供热标杆。”白志端信心满满。2020年以来，洛阳(luòyáng)热力连续获评“中国供热行业能效(néngxiào)领跑者”（全国仅21家企业），水、电、人、热四项指标均居行业前列。 供热管家暖心服务 构建(gòujiàn)民生新生态 “供热管家不仅是技术员，更是居民的贴心人。”刘胜利介绍，“我们(wǒmen)的服务模式从(cóng)‘被动响应’转向‘主动服务’，400余名供热管家划分责任田，覆盖全市1310个(gè)小区(xiǎoqū)，建立‘一小区一档案’。” 在(zài)供热高峰期，洛阳热力工作人员在对管网进行巡检。 ——网格化服务(fúwù)，从“单兵作战”到“团队协作”。在西工区丹城苑小区，供热管家王师傅(wángshīfù)正在巡检管道井。他的手机里装着“洛热供暖管家”APP，实时显示辖区内的热力站运行数据。“过去巡检靠经验，现在通过APP就(jiù)能看到每户室温(shìwēn)数据。”王师傅指着屏幕(píngmù)上(shàng)的红色预警点说，“如果这户室温低于18℃，我会第一时间上门排查，避免问题扩大。” 王师傅在采暖期的日常工作包括每周两次巡检管道井、每月召开一次用户座谈会(zuòtánhuì)。2024-2025采暖期，他所在的团队共处理(chǔlǐ)用户诉求327件，投诉率(tóusùlǜ)较上一采暖期下降25%。“我们不仅(bùjǐn)解决用热问题，还要教用户节能技巧。”他说。 洛阳(luòyáng)热力通过(tōngguò)“线上APP+线下驿站”服务体系，实现服务精准触达： 微信群答疑：每个小区建立专属微信群，供热管家24小时(xiǎoshí)在线解答用户疑问(yíwèn)； 特殊关怀(guānhuái)：为80岁以上老人、军烈属等优抚对象开通“优先(yōuxiān)服务通道”，2025年春节，洛阳热力安排46次夜间抢修，保障(bǎozhàng)特殊群体温暖过冬； 智慧互动：微信公众号推出“微网厅”，用户可在线缴费、网络(wǎngluò)报修、开具发票，2025年线(niánxiàn)上服务占比达60%。 ——创新互动，从(cóng)“单向服务(fúwù)”到“双向沟通”。洛阳热力还通过供热服务进社区活动(huódòng)，向用户发出供热服务满意度调查问卷并向用户征求(zhēngqiú)建议。广大直管小区因“服务及时、态度亲切”获得广泛热用户的普遍好评。 民生为本践初心 彰显国企(guóqǐ)担当 “供热是民生工程，必须把群众利益放在首位。”白志端说。洛阳热力连续17年(nián)超额完成市定供热惠民实事任务，累计投入(tóurù)1.2亿元改造老旧小区(xiǎoqū)供热设施。 洛阳热力(rèlì)工作人员正在接听服务热线。 ——普惠工程，从“用不起(yòngbùqǐ)”到“用得起”。2018年起，洛阳(luòyáng)热力推出“2000元首付+3年免息分期”政策，惠及2万户低收入家庭(jiātíng)。家住老城区起重机厂家属院的(de)王先生感慨：“过去装暖气要交2万元，现在首付2000元，3年还清，压力小多了。” 这一政策的(de)背后是洛阳热力对社会责任的深刻理解。公司累计投入(tóurù)1.2亿元，改造150个老旧小区的供热设施。“我们不仅(bùjǐn)要让居民用上暖气，更要(gèngyào)用得起暖气，增加居民的获得感和幸福感。”刘胜利说。 ——特殊关怀，从“基本保障”到“温暖升级(shēngjí)”。 寒潮预警：建立“寒潮预警机制”，极端天气(tiānqì)提前24小时升温保障，2025年因寒潮延长免费(miǎnfèi)供暖2天，惠及50万居民； 返洛服务：供热企业一般都不允许用户中途用热，中途用热需要(xūyào)缴纳整个采暖期的(de)热费，为了让春节返洛人员(rényuán)温暖开心过节。洛阳(luòyáng)热力在全省率先推出春节回家用热服务，为春节返洛人员提供“临时供热套餐”，用户可通过APP申请短期用热。 在涧西区重庆路街道二社区，80岁的付女士回忆：“大年初一(dàniánchūyī)暖气片突然滴漏(dīlòu)，供热管家两次上门(shàngmén)维修，四趟才解决问题。”公司春节7×24小时应急值守制度，让特殊群体无后顾之忧。 ——贴心(tiēxīn)服务，从“标准化”到“人性化(rénxìnghuà)”。洛阳热力还推出“看天供热(gōngrè)”政策，连续8年根据(gēnjù)气温调整供暖时间。2025年，因寒潮延长免费供暖2天，惠及50万居民。“我们希望通过灵活调整，让居民感受到温暖。”白志端说。 开门(kāimén)办服务 质效由群众评判 “群众满意是我们最大的动力。”洛阳热力通过(tōngguò)多种渠道接受监督，构建“政府-企业-用户”三方(sānfāng)互动机制。 ——透明监督，从“闭门整改(zhěnggǎi)”到“阳光服务”。 媒体监督(jiāndū)：通过洛阳电视台(diànshìtái)《行风热线(rèxiàn)》、《公共服务大家评》等栏目，2024—2025年采暖季累计直播12场，解决用户问题300余件； 线上反馈：通过洛阳网“百姓呼声”、洛阳晚报(wǎnbào)“问暖热线”，线上受理，用户投诉24小时内(nèi)响应，2024—2025年采暖季累计(lěijì)受理投诉5000余件，办结率100%。 在2025年1月的一期《行风(xíngfēng)热线》中，听众李女士反映家中暖气不热。节目结束后，供热管家立即上门检查，发现是(shì)管道堵塞，当天就完成维修。“电视直播(diànshìzhíbō)让我感到企业的诚意。”李女士说。 洛阳热力(rèlì)负责人在洛阳电视台《行风热线(rèxiàn)》节目中接受百姓服务评判。 ——创新体验，从“被动评价”到“主动感知”。推出“供热服务指数”榜单(bǎngdān)，用户可在线评价满意度(mǎnyìdù)，2024—2025年(nián)采暖季服务满意度达98%； ——特殊场景(chǎngjǐng)，从(cóng)“常规应对”到“精准(jīngzhǔn)服务”。2025年1月，洛阳遭遇极端寒潮，公司提前24小时启动升温预案，确保居民室温稳定在18℃以上。 从2008年改制的(de)(de)艰难(jiānnán)起步，到2025年智慧供热的全面升级，17年，洛阳热力从一家不知名的小公司蜕变成(chéng)一家全国知名的大型供热企业，全国同行慕名而来进行参观、学习、交流，成为洛阳一张名片。 当丹麦专家折服(zhéfú)于“洛阳速度”，当德国精密(jīngmì)设备烙上“中国智慧”，当3亿元热费返还百姓钱袋，这条供暖(gòngnuǎn)之路的尽头，早已超越温度本身。 据全国城镇供热(gōngrè)协会统计数据，在全国2万余家供热企业(qǐyè)中处于领跑地位，洛阳热力连续被中国城镇供热协会授予“中国供热行业能效(néngxiào)领跑者”荣誉称号。在全国100余家供热面积3000万平方米以上(yǐshàng)大型供热企业排名中，反映供热企业运行管理水平的水单耗、电单耗、热单耗，以及人均服务面积等四项指标均位于(wèiyú)第一方阵。 洛阳热力在洛阳市城市管理局、国晟集团和弘义集团的正确领导下和精心指导下，正以科技创新(chuàngxīn)为引领，以改革为动力，因地制宜发展(fāzhǎn)新质生产力，以高能效供热服务支撑经济社会高质量(gāozhìliàng)发展。 这座承载千年历史的城市，正因(zhèngyīn)智慧供热(gōngrè)的温度，变得更加宜居宜业。 “未来，我们将继续以‘改革不(bù)停步、创新无止境’的姿态，为建设现代化河南筑牢‘温暖根基’。”白志端的话语铿锵有力，“因为温暖，是我们对这座城市庄严的承诺(chéngnuò)。”（本文均为资料(zīliào)图片）